Versión vigente: Junio 2025
Responsable: NutriBio S.A.S. – NIT 901.591.729-3
Dirección: Calle 2 No. 38c – 05, Puente Aranda, Bogotá, Colombia
Correo de contacto: administrativo@nutribio.com.co
Teléfono: +57 314 556 7354
Sitio Web: www.kiko.com.co
COBERTURA GEOGRÁFICA
NutriBio S.A.S. realiza entregas en todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos certificados. La cobertura se segmenta así:
– Bogotá D.C.
– Sabana de Bogotá (Soacha, Chía, Cota, Cajicá, Mosquera, Funza, etc.)
– Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira, entre otras)
– Ciudades intermedias (Popayán, Villavicencio, Neiva, Ibagué, Pasto, Montería, etc.)
– Resto del país (pueblos, corregimientos, veredas y zonas rurales)
TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Zona | Tiempo Estimado (días hábiles)
—————————-|——————————-
Bogotá D.C. | 1 – 2 días hábiles
Sabana de Bogotá | 2 – 3 días hábiles
Ciudades principales | 2 – 4 días hábiles
Ciudades intermedias | 3 – 5 días hábiles
Resto del país / rural | 4 – 7 días hábiles
*Los tiempos son aproximados y pueden variar por causas externas como condiciones climáticas, bloqueos viales, festividades o restricciones logísticas regionales.*
COSTOS DE ENVÍO Y CONDICIONES DE ENVÍO GRATIS
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y depende del destino, el peso y el volumen del pedido.
Se ofrecerá envío gratis en pedidos que cumplan con un monto mínimo de compra, el cual será publicado y actualizado en el sitio web y puede variar según la zona.
Promociones de envío gratuito están sujetas a cambios sin previo aviso, salvo que el cliente ya haya efectuado una compra bajo condiciones previamente establecidas.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y LOGÍSTICA
Los pedidos se procesan de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Pedidos realizados después de las 5:00 p.m., fines de semana o días festivos serán gestionados el siguiente día hábil.
El tiempo de procesamiento (alisto y despacho) puede tomar entre 24 y 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.
REENVÍOS, DIRECCIONES INCOMPLETAS Y AUSENCIA
El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos de entrega.
En caso de:
– Dirección errónea o incompleta
– Ausencia del destinatario
– Rechazo del paquete sin justificación
El pedido podrá ser retornado a bodega. Cualquier reenvío implicará un costo adicional asumido por el cliente. NutriBio no se hace responsable por retrasos o pérdidas causadas por errores en la información suministrada.
REVISIÓN AL MOMENTO DE LA ENTREGA
El cliente debe revisar el paquete en el momento de la entrega. Si nota signos de alteración, daño físico o empaque abierto, debe:
– Registrar la novedad con el transportista
– Tomar evidencia fotográfica
– Notificarlo de inmediato a nuestro equipo de atención
Esto permitirá activar procesos de revisión y garantía logística.
OPERADORES LOGÍSTICOS
NutriBio trabaja con transportadoras aliadas como Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, TCC, DHL, FedEx y Deprisa. El operador se asigna según la zona, tipo de producto, peso o restricciones de cobertura.
MODIFICACIONES A LAS TARIFAS Y CONDICIONES DE ENVÍO
NutriBio S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar las tarifas de envío y sus condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.
Tales modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web.
Los pedidos realizados antes de la modificación mantendrán las condiciones vigentes al momento de la compra.
El uso continuado del sitio implica la aceptación de cualquier cambio en esta política.
CONTACTO DE SERVICIO AL CLIENTE
Para información sobre entregas, pedidos, cobertura o novedades logísticas:
Correo: administrativo@nutribio.com.co
WhatsApp / Teléfono: +57 314 556 7354
Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Versión vigente: Junio 2025
Responsable: NutriBio S.A.S. – NIT 901.591.729-3
Dirección: Calle 2 No. 38c – 05, Puente Aranda, Bogotá, Colombia
Correo de contacto: administrativo@nutribio.com.co
Teléfono: +57 314 556 7354
Sitio Web: www.kiko.com.co
DERECHO DE RETRACTO
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
– El producto no haya sido abierto, usado ni alterado.
– El empaque original se encuentre intacto, sin señales de apertura, deterioro o manipulación.
– El producto no haga parte de la lista de exclusiones sanitarias establecidas por el Decreto 735 de 2013 y demás normas aplicables.
Productos que no admiten derecho de retracto:
– Alimentos, suplementos o productos perecederos que hayan sido abiertos, manipulados, refrigerados o que puedan contaminarse por condiciones externas.
– Productos elaborados bajo pedido específico del cliente (ej. dietas personalizadas).
PROCEDIMIENTO PARA RETRACTO O DEVOLUCIÓN
Para ejercer el derecho de retracto o solicitar una devolución, el cliente deberá:
1. Enviar una solicitud escrita al correo: administrativo@nutribio.com.co dentro del plazo legal.
2. Incluir en el correo: nombre del comprador, número de pedido, fecha de compra, motivo de la devolución y evidencia fotográfica del estado del producto (si aplica).
3. NutriBio analizará la solicitud y responderá en un plazo no mayor a 3 días hábiles con instrucciones para la devolución.
4. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por NutriBio, asumiendo el costo del transporte, salvo que la devolución se deba a un error imputable a la empresa.
GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS
NutriBio garantiza que todos sus productos son elaborados con ingredientes de alta calidad y bajo procesos certificados de manufactura.
Sin embargo, por tratarse de alimentos para mascotas:
– La garantía no aplica sobre el gusto, aceptación o palatabilidad individual de cada animal.
– Tampoco cubre efectos adversos derivados del mal almacenamiento, exposición al sol, humedad o manipulación incorrecta por parte del cliente.
La garantía aplicará únicamente si:
– El producto presenta alteraciones visibles de fábrica (envase roto, empaque sin sellar, fecha vencida al momento de la entrega, etc.).
– Se evidencia un defecto en la composición dentro de su vida útil (cambio de color, olor anormal, cuerpos extraños, etc.).
El cliente deberá reportar la situación con evidencia fotográfica dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
CASOS NO CUBIERTOS
NutriBio S.A.S. no reconocerá devoluciones, cambios o garantías en los siguientes casos:
– El producto fue abierto, usado parcial o totalmente.
– El producto presenta deterioro por mal almacenamiento (exposición a calor, humedad, plagas, etc.).
– El producto fue adquirido hace más de 5 días hábiles y no se reportó novedad.
– El motivo de la devolución se relaciona con la preferencia del animal y no con un defecto del producto.
– El empaque fue modificado, manipulado o no corresponde con el lote originalmente entregado.
PLAZOS DE RESPUESTA Y RESOLUCIÓN
NutriBio evaluará cualquier solicitud formal dentro de los 3 días hábiles siguientes a su recepción.
Si se aprueba la devolución o garantía, NutriBio podrá ofrecer:
– Cambio del producto
– Nota crédito por el valor pagado
– Reembolso parcial o total, según el caso
El tiempo de resolución no excederá los 15 días calendario, de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor.
CLÁUSULA DE MODIFICACIÓN DE POLÍTICA
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuado del sitio implica la aceptación de las actualizaciones de esta política.
CONTACTO PARA GESTIÓN DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con devoluciones, garantías o retracto, contáctanos por:
Correo electrónico: administrativo@nutribio.com.co
WhatsApp / Teléfono: +57 314 556 7354
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
NUTRIBIO S.A.S.
NIT: 901.591.729-3
Dirección: Calle 2 No. 38C – 05, Puente Aranda, Bogotá, Colombia
Teléfono: +57 314 556 7354
Correo: administrativo@nutribio.com.co
MARCO LEGAL Y CONSTITUCIONAL
En cumplimiento del derecho fundamental al Habeas Data, consagrado en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, y de conformidad con lo previsto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normativas vigentes sobre protección de datos personales, NUTRIBIO S.A.S. adopta la presente política para garantizar el tratamiento adecuado y seguro de los datos personales que recolecta, almacena, usa y, en general, trata en el desarrollo de sus actividades.
ALCANCE
Esta política aplica al tratamiento de los datos personales recolectados por NUTRIBIO S.A.S. en todos los entornos físicos y digitales en los que interactúa con titulares, incluyendo sitios web, redes sociales (como WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok), marketplaces (como Mercado Libre, Amazon y otros), puntos de venta físicos y formularios de contacto y checkout. Las interacciones y recolección de datos que se realizan a través del sitio web www.kiko.com.co o de las redes sociales, formularios digitales y campañas de la marca registrada KIKO, se entienden realizadas bajo la titularidad y responsabilidad de NUTRIBIO S.A.S., en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades: (i) ejecutar la relación contractual o comercial con sus clientes, proveedores, empleados y aliados; (ii) enviar información relacionada con productos, servicios, novedades, promociones, eventos o cambios relevantes; (iii) dar cumplimiento a obligaciones legales y contractuales; (iv) realizar análisis internos de mercado, comportamiento de consumo y preferencias; y (v) mejorar la experiencia de usuario en canales digitales y presenciales.
TRATAMIENTO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
NUTRIBIO S.A.S. utiliza cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario en sus plataformas digitales. Estas herramientas permiten rastrear el comportamiento del titular en sitios web y redes sociales para personalizar contenidos, ofrecer publicidad relevante y optimizar el funcionamiento de los servicios. El usuario podrá gestionar o deshabilitar el uso de cookies desde su navegador, aunque esto podría limitar el uso de ciertas funciones.
DERECHOS DEL TITULAR
El titular tiene derecho al ejercicio pleno del Habeas Data, incluyendo la facultad de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento, cuando así lo desee y siempre que no lo impida una disposición legal o contractual.
TERCEROS ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
NUTRIBIO S.A.S. podrá compartir los datos con terceros que actúan como encargados del tratamiento, tales como plataformas de pago, operadores logísticos, servicios de mensajería, proveedores de servicios de TI, agencias de marketing, marketplaces y redes sociales. Estos terceros están obligados contractualmente a garantizar la seguridad y confidencialidad de la información conforme a la normativa vigente.
TRAZABILIDAD Y REGISTRO DEL CONSENTIMIENTO
En los entornos digitales, NUTRIBIO S.A.S. implementa mecanismos de trazabilidad del consentimiento otorgado por el titular mediante registros electrónicos, logs de navegación, cookies y confirmación explícita del usuario en formularios y checkouts.
RETENCIÓN DE DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades aquí descritas, respetando los términos legales aplicables. Una vez cumplida la finalidad del tratamiento, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo cuando exista obligación legal de conservación.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
NUTRIBIO S.A.S. implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
CANALES DE CONTACTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud escrita dirigida a: Correo electrónico: administrativo@nutribio.com.co. Dirección física: Calle 2 No. 38C – 05, Puente Aranda, Bogotá. Teléfono: +57 314 556 7354.
MODIFICACIONES
Esta política podrá ser modificada en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado a los titulares a través de los canales digitales de la empresa y se entenderá vigente desde su publicación.
VIGENCIA
La presente política rige a partir de su publicación y estará vigente mientras NUTRIBIO S.A.S. realice actividades que involucren el tratamiento de datos personales.
Versión vigente: Junio 2025
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🔄 POLÍTICA DE SUSCRIPCIÓN Y ENTREGAS RECURRENTES
- Generalidades
NutriBio S.A.S., a través de www.kiko.com.co, ofrece a sus clientes la opción de activar planes de suscripción para recibir productos de forma periódica, con beneficios exclusivos como descuentos, prioridad de stock y promociones especiales. - Modalidades
Las entregas recurrentes pueden configurarse según preferencia del cliente:
– Mensual
– Trimestral
– Semestral - Confirmación y pago
El valor de cada ciclo de entrega será confirmado previamente. El pago puede ser:
– Recurrente (cobro automático)
– Manual (previa confirmación) - Cancelación o modificación
El cliente puede cancelar, pausar o modificar su suscripción escribiendo a administrativo@nutribio.com.co, mínimo 3 días hábiles antes del siguiente ciclo. - Limitaciones
La suscripción está sujeta a disponibilidad. NutriBio puede suspender suscripciones por incumplimientos o causas de fuerza mayor.
🎁 POLÍTICA DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS
- Generalidades
Todas las promociones y sorteos de NutriBio S.A.S. están sujetos a condiciones específicas que serán informadas en cada campaña. - Tipos de promociones
– Descuentos
– Envío gratis
– Combos
– Sorteos
– Cupones digitales - Condiciones generales
– No acumulables
– Válidas por tiempo limitado
– No canjeables por dinero
– Aplican solo en el canal designado - Derecho de modificación
NutriBio puede modificar o cancelar promociones por error, inventario agotado o causas externas.
🌱 POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD Y BIENESTAR ANIMAL
- Compromiso ambiental
Usamos materias primas responsables, minimizamos aditivos, optimizamos empaques y reducimos nuestro impacto ambiental. - Bienestar animal
Diseñamos alimentos respetando la naturaleza carnívora de perros y gatos. No usamos subproductos ni realizamos pruebas invasivas.
3. Responsabilidad social
Promovemos el consumo consciente, apoyamos proyectos locales y fomentamos el respeto por la vida y la comunidad.
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¿QUÉ SON LAS COOKIES?
Las cookies son archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Permiten reconocer la actividad previa, personalizar la navegación, mejorar la experiencia del usuario y optimizar la funcionalidad del sitio.
También usamos tecnologías de rastreo como píxeles, etiquetas, SDKs o scripts integrados, que recopilan información similar para fines analíticos, publicitarios o funcionales.
TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS
Tipo de Cookie | Finalidad
—————————|————————————————————-
Cookies necesarias | Permiten la navegación básica, el funcionamiento de formularios y carrito de compras.
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TECNOLOGÍAS DE RASTREO Y TERCEROS QUE ACCEDEN A LOS DATOS
NutriBio S.A.S. puede permitir que proveedores autorizados instalen cookies o tecnologías similares para cumplir funciones analíticas, operativas o publicitarias.
Entre ellos se incluyen:
– Google Analytics / Google Tag Manager
– Meta / Facebook Pixel
– TikTok Pixel
– WhatsApp Business API
– Plataformas de email marketing o CRM (ej. Mailchimp, Klaviyo, HubSpot)
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¿CÓMO SE OBTIENE EL CONSENTIMIENTO?
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– Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/es-es/help/4027947/microsoft-edge-delete-cookies
– Safari (Apple): https://support.apple.com/es-es/HT201265
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MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
NutriBio S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta Política de Cookies en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma sección del sitio web. Se recomienda revisar esta política periódicamente.
CONTACTO
Si tienes dudas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos como titular de datos personales, puedes escribirnos a:
Correo: administrativo@nutribio.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 314 556 7354
Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.